Putnik ima pravo otkazati putovanje na mjestu primjene, gdje se je prijavio. U slučaju kada putnik otkaže ugovor o putovanju, izvođač ima pravo na naknadu troškova zbog otkazivanja ugovora o putovanju. Iznos naknade troškova ovisi o vremenu u kojem je putnik otkazao putovanje. Ukoliko putnik otkaže ugovor o putovanju, dužan je izvođaču vratiti administrativne troškove u visini 15,00 € na upitnicu ili voucher.

U slučaju da su u programu uvjeti za naknadu troškova zbog otkazivanja ugovora o putovanju određeni drugačije, primjenjuju se uvjeti navedeni u programu.

Iznos naknade troškova otkaza ovisi o vremenu prije datuma početka korištenja usluge, u kojoj je putnik otkazao ugovor o putovanju:

• 45 do 30 dana prije datuma početka korištenja usluge – 10% od cijene;

• 29 do 22 dana prije datuma početka korištenja usluge – 30% od cijene;

• 21 do 15 dana prije datuma početka korištenja usluge – 40% od cijene;

• 14 do 8 dana prije datuma početka korištenja usluge – 60% od cijene;

• 7 dana do uključujući dan odlaska odnosno početka korištenja usluge – 100% od cijene;

• Ako se putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju bez otkaza – 100% od cijene.

U slučajevima u kojima izvođač nije organizator turističkog paketa, primjenjuju se u određivanju iznosa troškova zbog otkazivanja sljedeći uvjeti:

• do 45 dana – 10% od cijene;

• 44 do 35 dana prije datuma početka korištenja usluge – 50% od cijene;

• 34 dana do uključujući dan početka korištenja usluge – 100% od cijene.

U svim slučajevima kada je predmet ugovora kupnja zrakoplovnih karata, ima izvođač pored troškova otkazivanja i administrativnih troškova i pravo do zadržavanja rezervacijske pristojbe.

Ukoliko putnik ne dođe ili otkaže ugovor o putovanju na dan početka putovanja ili čak i nakon njegovog početka, ga izvođač odnosno drugi organizator putovanja tereti za punu vrijednost aranžmana.