Putnik ima pravo da otkaže putovanje na mestu aplikacije, gde se je prijavio. U slučaju kada putnik otkaže ugovor o putovanju, izvođač ima pravo na naknadu troškova zbog otkazivanja ugovora o putovanju. Iznos naknade troškova zavisi od vremena u kojem je putnik otkazao putovanje. Ako putnik otkaže ugovor o putovanju, dužan je izvođaču vratiti administrativne troškove u iznosu 15,00 € na upitnicu ili vaučer.

U slučaju da su u programu uslovi za naknadu troškova zbog otkazivanja ugovora o putovanju određeni drugačije, važe uslovi navedeni u programu.

Iznos naknade troškova otkaza zavisi od vremena pre datuma početka korištenja usluge, u kojoj je putnik otkazao ugovor o putovanju:

• 45 do 30 dana pre datuma početka korištenja usluge – 10% od cene;

• 29 do 22 dana pre datuma početka korištenja usluge – 30% od cene;

• 21 do 15 dana pre datuma početka korištenja usluge – 40% od cene;

• 14 do 8 dana pre datuma početka korištenja usluge – 60% od cene;

• 7 dana do uključujući dan odlaska odnosno početka korištenja usluge – 100% od cene;

• Ako se putnik ne pojavi u rezervisanom smeštaju bez otkaza – 100% od cene.

U slučajevima u kojima izvođač nije organizator turističkog paketa, primenjuju se u određivanju iznosa troškova zbog otkazivanja sledeći uslovi:

• do 45 dana – 10% od cene;

• 44 do 35 dana pre datuma početka korištenja usluge – 50% od cene;

• 34 dana do uključujući dan početka korištenja usluge – 100% od cene.

U svim slučajevima u kojima je predmet ugovora kupovina avio karata, ima izvođač pored troškova otkazivanja i administrativnih troškova i pravo do zadržavanja naknade za rezervaciju.

Ako putnik ne dođe ili otkaže ugovor o putovanju na dan početka putovanja ili čak i nakon njegovog početka, ga izvođač odnosno drugi organizator putovanja tereti za punu vrednost aranžmana.